Politique de Retour et de Remboursement

1. Objectif et engagement

Feminawalk s’engage à offrir une expérience d’achat claire, transparente et conforme à la législation française. Notre politique de retour vise à garantir à chaque cliente la possibilité de retourner ou d’échanger ses produits dans des conditions simples et équitables.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander :

  • Un remboursement complet du produit.
  • Un échange (changement de pointure, modèle ou couleurs ).

Les demandes reçues après ce délai ne pourront pas être acceptées, sauf cas exceptionnels (retard de livraison, erreur de commande, etc.).

3. Conditions d’éligibilité au retour

  • Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine.
  • Les produits endommagés, tachés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
  • Les retours sont acceptés pour les produits défectueux et non défectueux.

4. Procédure de retour

  1. Contactez le service client
    Envoyez un e-mail à support@feminawalk.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Réception de l’étiquette prépayée
    Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer. Cette étiquette permet un retour entièrement gratuit.
  3. Préparation du colis
    Replacez les articles dans leur emballage d’origine, scellez le colis et apposez l’étiquette fournie. Déposez ensuite le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué.

5. Frais et conditions de retour

Type de retour Frais pour le client Détails
Produit défectueux / endommagé / erreur de commande Gratuit Feminawalk prend en charge tous les frais et assure le remplacement ou le remboursement complet.
Changement d’avis / taille / préférence Gratuit Une étiquette de retour prépayée est fournie sans frais supplémentaires.
Article non conforme à la commande Gratuit Remboursement intégral ou remplacement immédiat.
Produit perdu en transit Gratuit Remboursement complet ou réexpédition après enquête transporteur.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

6. Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via Shopify Payments sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement est traité sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès le traitement du remboursement.

7. Échanges

Les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant la réception. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement intégral sera effectué. L’expédition du nouvel article est gratuite.

8. Annulation de commande

  • Avant expédition : annulation possible dans l’heure suivant la commande si elle n’a pas été expédiée.
  • Après expédition : la commande pourra être retournée selon la procédure ci-dessus.

9. Adresse de retour officielle

Feminawalk SARL
17 Rue Bisson, 93300 Aubervilliers, France
📧 support@feminawalk.com
📞 +33780839682
🕘 Lundi – Vendredi, 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

10. Délais de traitement

Étape Délai moyen
Accusé de réception du retour Sous 24h ouvrées après réception
Inspection du produit 1 à 3 jours ouvrés
Remboursement ou réexpédition Sous 7 jours ouvrés

11. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ne sont pas repris :

  • Les produits confectionnés sur demande ou personnalisés.
  • Les articles portés, lavés ou endommagés après réception.

12. Conformité et transparence

Feminawalk respecte les règles de Google Merchant Center et la législation française sur la vente à distance. Les informations ci-dessus correspondent exactement aux données déclarées dans notre compte Google Merchant Center :

  • Délai de retour : 30 jours
  • Frais de retour : gratuits
  • Étiquette : prépayée à télécharger
  • Délai de remboursement : 7 jours
  • Aucun frais de restockage

13. Contact

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est disponible pour vous assister:

Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure de Paris) Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.