Politique de Retour et de Remboursement

Chez Feminawalk, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, transparente et conforme à la législation française. Notre politique vise à garantir à chaque cliente la possibilité de retourner ou d’échanger ses produits en toute sérénité.

1. Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Les demandes reçues après ce délai ne pourront malheureusement pas être acceptées.

2. Conditions d’Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être neuf, non porté et non lavé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine (boîte à chaussures intacte).
  • Les produits endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Note : Les retours sont acceptés aussi bien pour les produits défectueux (erreur de notre part) que pour les changements d'avis (la taille ou le modèle ne convient pas).

3. Frais de Retour

Nous avons simplifié le processus pour vous : Les retours sont 100% GRATUITS.

  • Changement d'avis / Taille : Gratuit (Nous fournissons l'étiquette).
  • Produit défectueux / Erreur : Gratuit (Nous fournissons l'étiquette).
  • Frais de restockage : Aucun (0€).

4. Procédure de Retour (Étape par Étape)

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@feminawalk.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Recevez votre étiquette : Après validation (sous 24h), nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée.
  3. Imprimez et Collez : Téléchargez et imprimez l'étiquette.
  4. Expédiez : Replacez les articles dans leur emballage, collez l'étiquette sur le colis et déposez-le au bureau de poste ou point relais indiqué.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre entrepôt d'Aubervilliers (délai d'inspection de 1 à 3 jours), nous traiterons votre remboursement.

  • Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.
  • Le délai de traitement bancaire est de 7 jours ouvrés maximum après l'inspection.
  • Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

6. Échanges

Si vous souhaitez simplement changer de pointure ou de couleur, la procédure est la même. Une fois votre retour reçu, nous expédierons le nouvel article gratuitement.

7. Adresse de Retour Officielle

Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir d'abord contacté le support pour obtenir votre étiquette. Tous les retours sont centralisés à notre adresse en France :

Feminawalk SARL
17 Rue Bisson
93300 Aubervilliers
France

8. Produits Exclus (Code de la Consommation)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
  • Les articles qui ont été descellés/portés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Contactez-nous

Une question sur votre retour ? Nous sommes là pour vous aider.